写产品文档的前提是对产品的深度使用，最熟悉产品使用问题的少不了资料开发工程师

售前工程师：给客户演示产品、做PoC测试的售前工程师们，也是产品的高频用户，不仅自己经常使用，也是跟客户打交道时收到用户反馈最多的；

资料开发工程师：写产品文档的前提是对产品的深度使用，最熟悉产品使用问题的少不了资料开发工程师

内部用户最棒的一点是他们就在身边，但我们却没有建立起有效的主动反馈通道，这样的宝藏绝不可再漏掉。于是我们在上级领导的支持下，在公司内部举办了“产品体验吐槽大会”活动。

第一步：邀请内部用户们集中反馈产品体验问题，1周时间收集到了约300条有效反馈。老用户将积累的问题一吐为快，新用户也贡献了不少新视角。

第二步：对反馈问题发起全员投票，目的是发现共性问题。投票结果发现投票最多的一条反馈是47票，参与投票的人中60%都投了它。

第三步：提供长期反馈通路，内部用户持续反馈。