交互设计是定义、设计人造系统的行为的设计领域

交互设计是什么

百度百科定义：交互设计，是定义、设计人造系统的行为的设计领域，它定义了两个或多个互动的个体之间交流的内容和结构，使之互相配合，共同达成某种目的。交互设计努力去创造和建立的是人与产品及服务之间有意义的关系，以“在充满社会复杂性的物质世界中嵌入信息技术”为中心。交互系统设计的目标可以从“可用性”和“用户体验”两个层面上进行分析，关注以人为本的用户需求。

国际交互设计协会（IXDA）定义：交互设计师以创造有用且实用的产品及服务为宗旨。以用户为中心作为设计的基本原理，交互设计的实际操作必须建立在对实际用户的了解之上：包括他们的目标、任务、体验、需求等等。以用户为中心的角度出发，同时努力平衡用户需求、商业发展目标和科技发展水平之间的关系，交互设计师为复杂的设计挑战提供解决方法，同时定义和发展新的交互产品和服务。

由上可见，交互设计的关键条目为：创造和建立人与产品及服务之间有意义的关系，创造有用且实用的产品及服务，以用户的目标、任务、体验、需求为基础，平衡用户需求、商业发展目标和科技发展水平之间的关系。

由于B端和C端，交互设计核心是设计基于PC、移动端的用户界面，解决人机交互的问题，因此，可以说，交互设计是设计师在了解产品战略，目标用户目的、任务、体验、需求，及了解设备和技术相关信息的基础上，创造有用且实用的产品，若有可能，定义与发展新的交互模式。

据上，笔者回忆平日的交互设计工作，在拿到需求后，主要分为如下：

• 了解产品目标、业务流程，分辨真伪需求，运用KANO模型给需求排序，便于进行界面呈现；
• 了解用户需求，考虑如何设计可以符合用户心智模型；
• 了解技术边界，在技术可行性范围内，进行体验创新与突破；
• 了解项目周期与商业需求，在该目标下，给出合适的交互方案。

交互设计是串联产品战略、用户体验、技术可行性的关键节点。它的核心任务是挖掘符合用户需求、商业发展目标和科技发展水平的用户体验。

二、B端与C端产品设计上的共同点与差异点

在分析B端与C端产品设计上的共同点与差异点前，我们有必要先了解下什么是B端，什么是C端。B端产品是为企业提供服务、解决企业痛点的产品，例如财务系统、项目管理系统，B端产品的决策者是老板，使用者是员工。C端产品是解决用户在生活中的需求和痛点的产品，例如饿了么（外卖）、马蜂窝（旅游）、淘宝（网购），C端产品的决策者和使用者都是用户自身。

1. 共同点

对于B端与C端产品来说，其整体设计与研发链路是一致的。以用户体验五要素模型来说，都需要经过战略层、范围层、结构层、框架层、表现层（由抽象到具象，由底层到顶层）。交互设计师涉及到的工作范围在范围层、结构层和框架层，核心的工作范围在结构层和框架层。

2. 差异点

B端和C端由于业务不同、服务的目标用户群体不同，在产品设计的思维上会有差异。

1）B端注重决策者思维，C端注重纯用户思维

对于B端产品来说，其付费用户是企业的决策者，因此B端产品在设计上不仅要考虑如何让用户（即企业员工）用的满意，还要考虑决策者的付费思维。C端则不同，C端的使用者与决策者身份是同一人，皆为芸芸众生，因此C端产品设计上主要考虑用户的感受。C端产品同质化严重，且用户的替换成本很低，C端产品更需要使用各种吸引用户的方法来留住用户。