玩家信息管理系统 – 整套系统的信息起点

玩家信息管理系统 – 整套系统的信息起点

「玩家信息」是整套 CRM 系统的信息流起点，系统要先录入玩家信息，才能开启后续几套系统。

1）客服记录玩家信息工作流

游戏客服的录入玩家信息的工作流是，玩家通过游戏中的流程引导添加客服微信。与客服初次建立连接后，客服要将玩家的信息录入「玩家管理系统」中，以方便接下来与玩家的互动。

2）设计「玩家信息管理」产品逻辑

客服输入信息及自动抓取信息：

• 玩家手机号：玩家手机号是玩家信息与玩家游戏中的身份关系的对应key，系统需要通过玩家手机号到游戏服务器中抓取玩家游戏信息。
• 玩家微信名称及微信ID：客服与玩家交流的ID是微信，微信ID是客服用于识别玩家的识别码
• 玩家对应分配的客服微信及客服微信ID

「信息管理系统」根据「玩家手机号」，通过 API 自动在游戏服务器中抓取玩家在游戏中的信息。

• 玩家注册的游戏
• 玩家游戏中的昵称
• 玩家游戏所属服务器

「玩家信息管理」页面看起来非常简单，但它是整套 CRM 的基石，搭建好这个页面，我们就可以在这个信息的基础上，构建「工单系统」和「销售系统」了。

四、工单系统 – 帮助客服跟踪玩家问题

工单系统其实可以理解为 「玩家基础信息+玩家问答记录」，再添加上查找工单（搜索）和进度 tag 就可以了。

1. 客服Q&A工作流

• 玩家在微信中询问客服问题。（玩家与客服接触点，输入问题）
• 客服拿到玩家微信ID，在工单系统中找到对应的玩家。（客服与 CRM 接触点）
• 将玩家询问问题记录在工单中。（记录问题）
• 寻中解决方案，通常需要与技术、产品、财务、文案等部门同事沟通。（解决问题）