订单中心是新零售产品体系的核心模块之一，也是衡量公司业务能力的重要维度

订单中心是新零售产品体系的核心模块之一，也是衡量公司业务能力的重要维度，并且是用户与商家链接的桥梁，在任何业务场景中都不可能完全脱离订单交易，

也正因为有了订单，商家才能产生业绩和利润收入，所以只有深入的了解订单的运作，才能知道它的设计原理。

订单中心与上下游多个系统对接，其中包括了商品中心、客户中心、营销中心、支付中心、库存中心、财务系统等息息相关，通过订单中心， 实现对线上订单、线下订单、外部订单的统一管理。同时进行订单收录、实现订单的合并与拆分、匹配门店/仓库等。

笔者沿着订单的交易链路，介绍下订单中心的产品设计逻辑。

一、系统分层结构关系

订单从产生到完结，期间会涉及到多个系统，那么可以将整个系统的承接关系分三个层面：

1. 应用层

为用户提供具体服务的都在应用层，其中涵盖了小程序、APP、网页商城、门店收银、商家零售等。

主要面对前端用户，所有的订单数据都来源此，经由应用层产生的数据全部汇总到服务层，通过服务层进行处理，并反馈处理结果。通过组合下层的方式，将数据进行重组，系统提供订单交易操作界面以及处理业务系统提交的交易请求。

2. 服务层

服务层的数据经由应用层产生，在服务层当中涉及多个系统，每个系统都在发挥着重要的作用

• 客户中心：根据客户信息匹配会员权益，同时检测客户红包、卡券、积分等虚拟资产信息；
• 营销中心：获取促销信息，例判断用户现有的优惠券是否满足减免条件，以此来计算优惠信息；
• 商品中心：查询网店/门店商品，包括SU、价格、规格等信息；
• 订单中心：经过客户中心、营销中心、商品中心等计算得出支付订单的最终金额，生成订单后系统进行拆分逻辑，包括优惠信息的拆分和订单拆分，最终进入WMS和财务系统；
• 资产中心：客户完成下单后形成未结算/已结算资金，并对各个门店/仓库进行资金对账；
• 财务系统：订单归属至不同门店时，门店产生销售订单，通过财务系统进行销售对账并针对分佣进行结算处理。

3. 数据层

针对用户产生的一系列数据进行汇总处理，从页面的浏览，再到订单的成交，通过数据分析帮助商家做出判断，以便采取更明智的行动。

通过数据的收集和分析，最终成为信息的过程，根据成交的订单量，分析出商品推广度、商品深度、商品的淘汰率、商品的畅销度、季节商品等多种指标分析并指导商家进行商品结构的调整，以此来提高商品的竞争力。

同时针对不同的仓库/门店，了解商品、品类的销量排行与支付情况，针对重点指标和异常指标的趋势分析，以帮助商品挖掘增长点和排查异常原因。

根据客户的信息数据了解客户的必要条件，分析客户特征，评估客户价值，从而为客户制定相应的营销策略与资源配置计划，发现潜在客户，以便进一步扩大商业规模，促使企业得到快速的发展。

4. 订单中心整体框架

在订单中心当中，以信息、资金、物流为基础，贯穿整个订单中心全过程。

• 信息代表订单内由各个系统组合而成的交易信息，同时由完整的交易链路而形成，从商品的交易、支付、再到结算。
• 资金是指用户由交易而形成的资金流动，通过账户余额、或其他支付渠道，形成未结算/已结算资金
• 物流代表形成订单后由商家对用户形成的实体服务，同时结合渠道、类型、服务、信息，进而构成完整的订单体系。

通过订单类型来区分出订单的来源，进行打标处理，以便提高订单的查询效率，帮助运营统计不同维度的成交情况。

从成本、效率、体验的维度出发，并通过线上线下的深度融合，给予用户最好的服务，而配送方式与支付恰恰就是服务的基础。同时订单内包含多个信息，正因为有了这些数据，才真正意义上形成了订单。