发现用户体验地图是一个非常有效的方法

身为设计师，大家应该对“用户体验地图”都不陌生，就算自己没搞过，也应该听说过。

说实话，我之前对这件事儿有些抵触。总担心它比较形式化，花大量时间没有解决真正问题，得不出执行层面的结论，最终以贴贴便签纸拍拍照看起来很专业的样子，其实默默的拉j8倒而告终。

不过，最近在做产品整体体验优化时，我发现用户体验地图是一个非常有效的方法。它可以让我们更全局的发现用户痛点、挖掘需求、脑爆产品机会点、高效做出决策。

那么，bb了这么多，该如何有效的制作属于自己产品的用户体验地图呢？

今天大牙撸篇文章，跟大家沟流一波相关思考，希望对你们有所帮助。

什么是用户体验地图？

就像打仗需要地形图，体验提升的战斗也需要一个蓝图来规划和指引。

用户体验地图（Experience Maps）也被称为使用者旅程图（User Journey Map）。

用直白的话来解释下：用户体验地图就是通过一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的视角出发，记录从用户来到你的产品到完成目标离开的全部过程。

它包括：用户在这个场景中的触点、行为、痛点、爽点、以及内心OS。

通过直观地了解：用户如何使用自己的产品？以及在此过程中的整体感受，帮助我们寻找新的机遇去建立更好的用户体验。